q10 — Chính sách Bảo mật Dữ liệu Người dùng

1. Giới thiệu về Chính sách Bảo mật

q10 hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là mối quan tâm hàng đầu của người dùng khi tham gia bất kỳ nền tảng trực tuyến nào. Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách q10 thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Tài liệu này áp dụng cho toàn bộ website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan thuộc nền tảng q10 dành cho thị trường Việt Nam. Bằng cách đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn. q10 cam kết tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo mọi thông tin của bạn được xử lý một cách minh bạch và có trách nhiệm.

2. Dữ liệu được Thu thập

Trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, q10 có thể thu thập các loại thông tin sau đây từ người dùng. Mỗi loại dữ liệu được thu thập với mục đích cụ thể và rõ ràng nhằm cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho bạn.

• Thông tin tài khoản: Họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa) được thu thập khi bạn tạo tài khoản trên q10.
• Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, múi giờ và ngôn ngữ hệ thống được ghi nhận tự động khi bạn truy cập nền tảng.
• Thông tin thanh toán (VND): Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được liên kết, lịch sử giao dịch nạp/rút bằng đồng Việt Nam (VND) — thông tin thẻ tín dụng không được lưu trực tiếp mà được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật.
• Cookies và dữ liệu theo dõi: Các tệp cookie, web beacon và công nghệ theo dõi tương tự được sử dụng để ghi nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện hiệu suất nền tảng.
• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử hoạt động trên nền tảng bao gồm các trò chơi đã tham gia, kèo cược đã đặt, thời gian truy cập, trang đã xem và tương tác với các tính năng của dịch vụ.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu có thể được yêu cầu để xác minh danh tính theo quy định phòng chống rửa tiền.

3. Mục đích Sử dụng Dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu mà q10 thu thập được sử dụng nhằm vận hành, duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho người dùng tại Việt Nam. Thông tin tài khoản được dùng để xác thực danh tính, bảo vệ tài khoản và xử lý các giao dịch tài chính một cách an toàn. Dữ liệu sử dụng và hành vi truy cập được phân tích để tối ưu hóa giao diện, cá nhân hóa đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích của từng người dùng. q10 cũng sử dụng thông tin liên lạc (email, số điện thoại) để gửi thông báo về giao dịch, cập nhật bảo mật quan trọng và — nếu bạn đồng ý — các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt. Thông tin thanh toán được dùng để xác minh giao dịch, phát hiện gian lận và tuân thủ các quy định pháp lý về phòng chống rửa tiền (AML). Ngoài ra, dữ liệu tổng hợp và ẩn danh hóa có thể được dùng cho mục đích nghiên cứu nội bộ và báo cáo thống kê mà không tiết lộ danh tính cá nhân của bất kỳ người dùng nào.

4. Cookies và Công nghệ Theo dõi

q10 sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng trên cả website và ứng dụng di động. Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn, giúp nền tảng ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, trạng thái đăng nhập và cài đặt cá nhân giữa các phiên truy cập. Chúng tôi sử dụng ba loại cookie chính: cookie cần thiết (đảm bảo nền tảng hoạt động đúng chức năng), cookie hiệu suất (đo lường và phân tích cách người dùng tương tác với dịch vụ) và cookie tùy chỉnh (ghi nhớ sở thích của bạn). Bạn có thể kiểm soát và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình; tuy nhiên, việc tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng hoạt động của một số tính năng trên nền tảng. q10 không sử dụng cookies để theo dõi hành vi của bạn ngoài phạm vi dịch vụ của chúng tôi hoặc để xây dựng hồ sơ quảng cáo bên thứ ba. Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết về các loại cookie được sử dụng hoặc muốn thay đổi tùy chọn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của q10.

5. Lưu trữ và Bảo mật Dữ liệu

q10 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiêu chuẩn cao để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ q10 được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit — tiêu chuẩn bảo mật được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính. Thông tin tài khoản nhạy cảm như mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán mạnh và không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần túy. Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế với cơ chế kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và giám sát liên tục. q10 thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ, bao gồm kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng, để đảm bảo hệ thống luôn được bảo vệ trước các mối đe dọa mới nhất. Thời gian lưu trữ dữ liệu không vượt quá mức cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

6. Chia sẻ Dữ liệu với Bên thứ Ba

q10 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và giới hạn, q10 có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác được chọn lọc nhằm vận hành dịch vụ một cách hiệu quả. Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và xử lý giao dịch VND được cấp quyền truy cập hạn chế vào thông tin tài chính cần thiết để hoàn tất giao dịch nạp/rút tiền của bạn. Nhà cung cấp trò chơi (game providers) có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính toàn vẹn của kết quả trò chơi và phát hiện gian lận. Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, q10 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định của pháp luật. Mọi bên thứ ba được q10 ủy thác xử lý dữ liệu đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu tương đương với chính sách của chúng tôi.

7. Quyền của Người dùng đối với Dữ liệu Cá nhân

Với tư cách là người dùng của q10, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quyền truy cập: bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà q10 đang lưu giữ về bạn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Quyền chỉnh sửa: nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc đã thay đổi, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi ngay lập tức. Quyền xóa dữ liệu: bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan — q10 sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc, trừ các dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp luật. Quyền hạn chế xử lý: bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của mình trong khi khiếu nại đang được xem xét. Quyền phản đối: bạn có quyền phản đối việc dữ liệu của mình được sử dụng cho mục đích tiếp thị trực tiếp và q10 sẽ ngừng ngay lập tức khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8. Tùy chọn Kiểm soát Dữ liệu

q10 trao cho người dùng nhiều công cụ thực tế để kiểm soát cách dữ liệu cá nhân của họ được sử dụng trên nền tảng. Trong phần cài đặt tài khoản, bạn có thể quản lý tùy chọn nhận thông báo email, SMS và thông báo đẩy từ ứng dụng di động một cách độc lập cho từng loại thông tin. Bạn cũng có thể cập nhật thông tin cá nhân như địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ nhà trực tiếp trong trang hồ sơ tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ. Để rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cho các mục đích không bắt buộc (ví dụ: tiếp thị cá nhân hóa), bạn có thể gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của q10 và yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Đối với yêu cầu xóa tài khoản hoàn toàn, bạn cần xác minh danh tính trước khi q10 tiến hành xóa dữ liệu không thể phục hồi. q10 cũng cung cấp tùy chọn xuất dữ liệu (data portability) theo yêu cầu — bạn có thể nhận bản sao dữ liệu cá nhân của mình dưới định dạng có thể đọc được trong vòng 15 ngày làm việc.

9. Thay đổi Chính sách và Liên hệ Hỗ trợ

q10 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về pháp luật, công nghệ hoặc hoạt động kinh doanh. Khi có thay đổi đáng kể, q10 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Phiên bản chính sách mới nhất luôn được cập nhật tại trang này kèm theo ngày sửa đổi gần nhất để bạn dễ dàng theo dõi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hay việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ q10 qua địa chỉ email: [email protected] — chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng để q10 không ngừng cải thiện tiêu chuẩn bảo mật và mang lại trải nghiệm an toàn nhất trên thị trường Việt Nam.